1. Responsable y contacto
EIGEN Soluciones Tecnológicas SpA opera InCheck y es el punto de contacto para consultas sobre el tratamiento de datos asociado al servicio. Puedes escribir a contacto@incheck.cl.
2. Información que tratamos
- Datos de cuenta: nombre, apellido, correo, organización y credenciales protegidas.
- Datos del servicio: inmuebles, direcciones, ambientes, respuestas, comentarios, fotografías, videos, informes y datos de contacto de receptores.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, fecha, actividad de sesión y registros necesarios para diagnosticar y proteger el servicio.
- Datos de uso y analítica: ruta normalizada, clics en llamadas a la acción, resultado técnico del registro, datos comerciales del plan y datos técnicos generales del navegador o dispositivo. En la navegación pública el identificador vive solo en memoria. Al iniciar sesión, los eventos pueden asociarse al ID interno, rol de sistema y fecha de creación del actor; ID público y estado de la cuenta; rol y estado de la membresía; plan y estado de la suscripción; y estado y modo de una personificación.
- Datos de suscripción: plan, estado, períodos, referencias y montos. Flow procesa el medio de pago; InCheck no almacena los datos completos de la tarjeta.
La analítica no recibe los valores del formulario de registro, nombres, correos ni el contenido de inspecciones, comentarios, fotografías o videos. Las query strings y referrers no se almacenan como propiedades de los eventos.
3. Para qué usamos la información
- Crear y administrar cuentas, suscripciones y sesiones.
- Prestar los flujos de inspección, evidencia, informes y conformidad.
- Comprender de forma agregada el uso del sitio público, sus llamadas a la acción y las funciones del producto para mejorar InCheck.
- Autenticar usuarios, aislar cuentas, prevenir abuso y responder a incidentes.
- Entregar soporte y comunicaciones operativas.
- Cumplir obligaciones legales y proteger derechos de EIGEN, usuarios o terceros.
No usamos el contenido de inspecciones para publicidad de terceros. Si se propone un uso sustancialmente distinto, se informará y solicitará la autorización que corresponda.
4. Datos de terceros ingresados por clientes
La organización usuaria decide qué información de propietarios, arrendatarios, receptores u otras personas incorpora. Debe informarles y contar con una base legítima. EIGEN procesa esos datos para prestar InCheck y atender instrucciones válidas, salvo obligaciones propias de seguridad o cumplimiento.
5. Proveedores y transferencias
Para operar InCheck podemos usar proveedores de infraestructura, almacenamiento privado, correo, monitoreo, analítica y pagos, incluidos PostHog y Flow. Reciben solo la información necesaria y están sujetos a sus propios términos y obligaciones.
Cuando esta analítica está habilitada, PostHog la procesa en Estados Unidos dentro de un proyecto exclusivo de InCheck. Su activación exige que ese proyecto descarte las direcciones IP de los eventos almacenados y no aplique enriquecimiento GeoIP.
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile. EIGEN procura seleccionar servicios con controles adecuados y limitar el tratamiento a lo necesario.
6. Conservación y eliminación
Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio y mantener el acceso contratado. Una cuenta suspendida puede permanecer protegida sin acceso. Actualmente no existe un plazo único de eliminación publicado ni un borrado autoservicio integral.
Al cerrar una cuenta, EIGEN limita la conservación a recuperación, seguridad, prevención de fraude, respaldos, obligaciones legales o defensa de derechos, y elimina o anonimiza cuando esas finalidades dejan de requerirla. Los respaldos pueden tardar hasta completar su ciclo. Puedes solicitar información, acceso o eliminación a contacto@incheck.cl.
7. Seguridad
InCheck aplica autenticación, aislamiento entre cuentas, almacenamiento privado y acceso acotado. Ningún sistema es infalible; también se monitorean riesgos y se limita la exposición. Los usuarios deben proteger sus credenciales y avisar si detectan acceso no autorizado.
8. Tus derechos
Puedes solicitar información, acceso, rectificación, eliminación, oposición u otras acciones reconocidas por la normativa aplicable. Para verificar identidad y proteger la cuenta, EIGEN puede pedir antecedentes razonables. Escribe a contacto@incheck.cl indicando tu relación con la cuenta y la solicitud concreta.
9. Cookies, sesión y analítica
InCheck utiliza mecanismos técnicos necesarios para autenticar la sesión, recordar preferencias esenciales y proteger el acceso. Esta versión no usa cookies publicitarias.
La analítica de PostHog conserva su identificador de navegador solo en memoria, sin cookies ni localStorage, y no lo mantiene entre recargas. En la navegación no autenticada registra visitas de página, clics en llamadas a la acción declaradas y estados técnicos del proceso de registro, sin capturar los valores ingresados en el formulario. La autocaptura, grabación de sesiones, mapas de calor, captura general de rendimiento y encuestas están deshabilitadas.
Para investigar pantallas que no abren y errores de la aplicación, también se envían a PostHog diagnósticos técnicos de fallos, incluidos los de enlaces públicos de inspección. Cada reporte contiene una referencia aleatoria, fecha, versión de InCheck, ruta normalizada, familia y versión principal del navegador y sistema operativo, modo navegador o aplicación instalada, estado de conexión y ubicación técnica del fallo en archivos de la aplicación. Los fallos de solicitudes pueden incluir método, estado HTTP, duración e identificador técnico de la solicitud. Se envían sin mensajes de error originales, formularios, tokens, direcciones, fotografías ni identificadores de personas o cuentas; no se unen a perfiles de usuarios. Se solicita descartar la IP y omitir GeoIP. Los reportes tienen límites de frecuencia y reintentos; si falta conexión se conservan temporalmente en memoria mientras la página permanezca abierta.
Si se incorporan tecnologías no esenciales o se amplía sustancialmente este alcance, se actualizará esta política y se presentarán los controles correspondientes.
9.1. Diagnósticos del servidor
Los errores técnicos del servidor y de tareas en segundo plano también se registran en el proyecto de PostHog de InCheck. Incluyen clase y ubicación técnica del error, versión, fecha y una referencia aleatoria; cuando corresponde, el identificador de solicitud permite relacionarlos con un fallo del navegador. No se envían mensajes originales, argumentos de tareas, datos de la inspección ni el contenido completo de los logs. Se utiliza una cola con reintentos limitados. La configuración vigente del proyecto declara 12 meses de conservación de eventos; no constituye conservación indefinida ni garantía de recepción de cada reporte.
10. Cambios a esta política
Las nuevas versiones se publicarán con su fecha. Si un cambio material afecta a una cuenta activa, EIGEN procurará informarlo por correo o dentro del producto antes de aplicarlo. Consultas: contacto@incheck.cl.